हमेशा प्रतिस्पर्धी हॉस्पिटैलिटी इंडस्ट्री में, द लीला एंबिएंस कन्वेंशन होटल, दिल्ली को मेहमानों की बदलती मांगों को पूरा करने और प्रतिस्पर्धा में आगे रहने के लिए अपनी सर्विस के स्टैंडर्ड्स को लगातार बेहतर बनाने की चुनौती का सामना करना पड़ा। होटल ने अपनी इवेंट सेल्स को बढ़ाने, मेहमानों के एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने और बेहतर इवेंट मैनेजमेंट एफिशिएंसी के लिए एडवांस्ड टेक्नोलॉजी को इंटीग्रेट करने के लिए इनोवेटिव सॉल्यूशंस की तलाश की।
आगमन बौरी के साथ बातचीत में | जीएम – द लीला एंबिएंस कन्वेंशन होटल दिल्ली
चुनौतियाँ:
इवेंट स्पेसेस के लिए ग्लोबल शोकेस:
- होटल का लक्ष्य दुनिया भर के कस्टमर्स के लिए अपने स्पेसेस की विजिबिलिटी बढ़ाकर अपनी इवेंट सेल्स को बढ़ाना था।
- एक ऐसे टूल की ज़रूरत थी जो इंटरनेशनल मार्केट में होटल की पेशकशों को स्पष्ट रूप से प्रदर्शित कर सके।
मल्टीपल प्रॉपर्टीज़ में क्रॉस-सेलिंग:
- क्लाइंट्स के साथ लगातार डील करना और अलग-अलग शहरों में मल्टीपल इवेंट्स ऑर्गनाइज़ करना एक चुनौती थी।
- बिना ज़्यादा ट्रैवल किए विविध वेन्यू ऑप्शन्स पेश करने के लिए एक एफिशिएंट सॉल्यूशन की ज़रूरत थी।
रिमोट सेल्स और क्लाइंट एंगेजमेंट:
- इंटरनेशनल क्लाइंट्स को रिमोटली एंगेज करना, खासकर वे जो प्लानिंग के लिए होटल नहीं आ सकते थे, बहुत ज़रूरी था।
- उन्हें दूर से ही होटल की फैसिलिटीज़ का एक रियलिस्टिक और इंटरैक्टिव एक्सपीरियंस प्रदान करने की ज़रूरत थी।
समाधान:
ग्लोबल इवेंट सेल्स को बढ़ाना:
- स्पाल्बा की डिजिटल ट्विन टेक्नोलॉजी ने दुनिया भर के संभावित क्लाइंट्स को होटल के इवेंट स्पेसेस को वर्चुअली एक्सप्लोर करने में सक्षम बनाया, जिससे कस्टमर एक्सपीरियंस बेहतर हुआ और सेल्स में वृद्धि हुई।
- स्पाल्बा टीम से शानदार सपोर्ट मिला, जिससे ट्रांज़िशन स्मूथ और इफेक्टिव रहा।
प्रॉपर्टी-वाइड सेल्स को सुव्यवस्थित करना:
- इस टेक्नोलॉजी ने शहरों में मल्टीपल लीला प्रॉपर्टीज़ को एक सिंगल डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित करने की अनुमति दी, जिससे सेल्स प्रोसेस सरल हो गया, महत्वपूर्ण रिसोर्सेज की बचत हुई और प्रॉपर्टीज़ की क्रॉस-सेलिंग संभव हुई।
- यह अप्रोच ट्रैवल की ज़रूरत को कम करके इको-फ्रेंडली प्रैक्टिसेज के साथ भी अलाइन हुई।
एफिशिएंट रिमोट एंगेजमेंट:
- डिजिटल ट्विन टेक्नोलॉजी ने रिमोट क्लाइंट्स से बुकिंग कन्फर्म करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाई, जैसे कि एक बड़ा इवेंट जिसे पूरी तरह से डबलिन से ऑर्गनाइज़ किया गया था।
परिणाम:
- स्पाल्बा की डिजिटल ट्विन टेक्नोलॉजी के इंटीग्रेशन ने इवेंट सेल्स को काफी बढ़ावा दिया और ग्लोबल विजिबिलिटी बढ़ाई।
- इंटरैक्टिव और डिटेल्ड प्लानिंग प्रोसेस के कारण क्लाइंट सैटिस्फेक्शन में सुधार हुआ।
- इवेंट मैनेजमेंट में ऑपरेशनल एफिशिएंसी बढ़ी, जिससे एक अधिक सुव्यवस्थित और एरर-फ्री अप्रोच प्रदर्शित हुई।
द लीला एंबिएंस कन्वेंशन होटल का वर्चुअल टूर करें:
निष्कर्ष:
द लीला एम्बिएंस कन्वेंशन होटल, दिल्ली का स्पाल्बा की डिजिटल ट्विन टेक्नोलॉजी के साथ अनुभव एक बेहतरीन उदाहरण है कि कैसे नई टेक्नोलॉजी को अपनाने से हॉस्पिटैलिटी इंडस्ट्री में महत्वपूर्ण सुधार हो सकते हैं। इस रणनीतिक फैसले ने सिर्फ सेल्स और कस्टमर एक्सपीरियंस को बेहतर बनाने से कहीं ज़्यादा किया; इसने होटल के इवेंट प्लानिंग के तरीके में एक बड़ा बदलाव लाया। इस इनोवेटिव टेक्नोलॉजी को इंटीग्रेट करके, द लीला ने न केवल अपने ऑपरेशंस को ज़्यादा एफिशिएंट बनाया बल्कि एक बड़े इंटरनेशनल ऑडियंस तक भी पहुँच बनाई।
यह केस स्टडी आज के कॉम्पिटिटिव हॉस्पिटैलिटी मार्केट में टेक्नोलॉजिकल एडवांसमेंट से आगे रहने के महत्व को बताती है। स्पाल्बा की डिजिटल ट्विन टेक्नोलॉजी को लागू करने में द लीला की सफलता यह दिखाती है कि नए टूल्स को अपनाने से कस्टमर्स के लिए बेहतर एक्सपीरियंस कैसे बनाए जा सकते हैं और एक होटल को अपने कॉम्पिटिटर्स से अलग कैसे किया जा सकता है। यह दर्शाता है कि हॉस्पिटैलिटी इंडस्ट्री में ग्रोथ और एक लीडिंग पोजीशन बनाए रखने के लिए नई टेक्नोलॉजी के प्रति खुला रहना ज़रूरी है।
